Política de Garantia DEWALT: Tudo que Você Precisa Saber

Pilares da Marca DEWALT

A DEWALT se destaca no mercado por quatro pilares fundamentais que garantem a confiança dos profissionais mais exigentes:

• Alta Performance: Ferramentas com especificações superiores, entregando os mais altos níveis de produtividade
• Durabilidade: Produtos feitos com materiais de alta tecnologia para suportar as aplicações mais exigentes
• Inovação: Ferramentas desenvolvidas com técnicas avançadas e tecnologias patenteadas
• Segurança: Fabricadas com atributos extras, garantindo maior proteção ao usuário e ao meio ambiente

Ferramentas Elétricas e a Bateria

3 Anos de Garantia

As ferramentas DEWALT contam com 3 anos de garantia contra defeitos de fabricação provenientes de falhas de material ou falhas oriundas do processo de fabricação do produto. A garantia não inclui danos causados por:

• Acidentes, mau uso ou utilização de acessórios indevidos
• Uso em condições ambientais severas
• Sobrecarga
• Produtos que tenham sido operados de acordo com o manual de instruções de uso
• Reparos efetuados por postos não autorizados DEWALT
• Peças de desgaste natural (cobertas apenas no período de 1 ano de manutenção grátis)

As baterias e carregadores possuem garantia somente para defeitos de fabricação. A garantia não será válida para problemas de desgaste natural de uso, ou seja, a bateria a cada carga perde um ciclo de vida e com o cargas frequentes esses ciclos diminuem, isso caracteriza um desgaste natural.

Importante: O posto autorizado também analisará a situação geral da bateria, se existe quebra, mau uso, disposição prolongada ao meio ambiente, exposição a umidade ou armazenamento inadequado.

1 Ano de Manutenção Grátis DEWALT

Garante a manutenção gratuita do produto que acabou de adquirir por um ano a partir da data da compra. Esta manutenção cobre:

• Limpeza geral
• Troca de graxa e carvões
• Rolamentos
• Protetor do rolamento
• Buchas e amortecedores
• Anéis, batedor, bielas, cilindro, pistão, virabrequim
• Correias, retentores, feltro e cabo elétrico
• Mão-de-obra gratuita

Esta garantia de manutenção gratuita somente poderá ser executada em rede de serviços autorizados com apresentação de comprovante fiscal de compra original.

90 Dias de Satisfação Total

Se durante os primeiros 90 dias após a compra, a ferramenta DEWALT apresentar defeito de fabricação, você poderá levá-la numa assistência autorizada para análise. Se for comprovado defeito de fabricação, a assistência técnica deverá efetuar o conserto em até 48 horas úteis ou emitir autorização através de laudo técnico para troca da ferramenta por outra de mesmo modelo na loja onde a mesma foi comprada.

Atenção: Se o defeito for em baterias/carregadores que acompanham o produto, não será feito laudo técnico para troca do produto. Nesse caso será feita a troca apenas do item com defeito.

Esta garantia somente será usufruída quando tiver comprovante fiscal de compra (nota fiscal), contendo o número de série da máquina no corpo do documento emitido no Brasil.

Ferramentas Manuais / Armazenagem / Hand Truck

A DEWALT Ferramentas tem altos padrões de qualidade nas suas fábricas e com seus fornecedores. 100% de nossos produtos são inspecionados antes de sair da fábrica. Garantimos para nossos produtos da linha Ferramentas Manuais (Hand Tools), Linha Armazenagem e Hand Truck garantia de vida limitada contra qualquer defeito de fabricação devidamente constatado.

Esta Garantia de Vida Limitada:

• Não cobre os danos devidos a um desgaste natural (travas/fecho, rodas, pneus, alça, partes acrílicas, pintura, protetores de borracha, etc) e acessórios
• Não se estende a qualquer outra reclamação por danos acidentais causados pelo uso incorreto do produto

Para fazer uso da garantia, o comprador deve ter a Nota Fiscal de compra (assegurar-se que seja um documento fiscal válido) e o produto deve ter sido utilizado de acordo com o Manual de Instruções. Realizar a reclamação de garantia caso exista uma falha de fabricação junto à loja onde a Ferramenta Manual, linha Armazenagem ou Hand Truck foi adquirido conforme Nota Fiscal de Compra.

Mochilas e Bolsas

Mochilas e bolsas possuem 1 ano de garantia contra defeito de fabricação. Esta garantia não se aplica a desgaste natural de uso para itens como: zíper, rodas, alças e tecido.

Para fazer uso da garantia, o comprador deve ter a Nota Fiscal de compra (assegurar-se que seja um documento fiscal válido) e o produto deve ter sido utilizado de acordo com o Manual de Instruções. Realizar a reclamação de garantia caso exista uma falha de fabricação junto à loja onde a mochila ou bolsa foi adquirida conforme Nota Fiscal de Compra.

Acessórios

Acessórios possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.

Casos que Acarretam Perda de Garantia

A garantia não será válida nos seguintes casos:

1. Produtos que tenham sido usados inadequadamente, alterados ou consertados por qualquer outra entidade diferente a DEWALT Ferramentas
2. Utilização de acessórios não adequados em nossas ferramentas já que podem provocar danos e não serão considerados como garantia
3. Partes com desgaste pelo uso normal (conforme especificado em cada linha)
4. Uso incorreto. O mau uso das ferramentas não está coberto pela garantia. Exemplos de mau uso:
   • Golpes, quedas ou impactos externos
   • Introdução de materiais alheios durante o funcionamento (parafusos, peças metálicas etc.)
   • Falta de manutenção como se recomenda no manual de instruções (de acordo com cada modelo especificado)
   • Uso das extensões que modificam os braços da alavanca
   • Uso das ferramentas para trabalhos inadequados ou não indicados para a ferramenta específica
   • Uso de peças de substituição não originais
   • Qualquer modificação realizada na ferramenta fora da especificação original
   • Se o produto for aberto e/ou consertado por pessoa ou técnico não autorizado pela DEWALT Ferramentas
   • Se for incorporada peças ou partes não originais do produto específico e pertinente a esse

Garantia Total - Produtos Elite Series

Aplicada para produtos com Garantia Total Elite Series:

1. No improvável evento de quebra, a broca terá a sua substituição considerada pela DEWALT sempre que a marca de desgaste ainda esteja visível
2. Apenas disponíveis para a linha de Brocas SDS Plus 4C Elite Series da DEWALT produzidas na Alemanha
3. As famílias de produtos estão disponíveis em: Brasil, México, Chile, Peru, Argentina, América Central e Caribe

Contato para Dúvidas

Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar através do:

• Telefone: 0800 703 4644
• Site: https://br.dewalt.global/service-center

Informações baseadas no Catálogo de Ferramentas Elétricas e Acessórios DEWALT 2025/2026.